ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN VON HOTELEINRICHTUNGEN VLRZ
für die Bereitstellung von Unterkunfts, Verpflegungs und anderen Leistungen
Vojenská lázeňská a rekreační zařízení
Magnitogorská 1494/12, 101 00 Praha 10
Ident.-Nr.: 00000582
Die Organisation ist im Gewerberegister des Stadtamtes Praha 10 eingetragen.
Art. 1 Gegenstand der Geschäftsbedingungen
1.1 Der Gegenstand dieser Geschäftsbedingungen (nachfolgend "Bedingungen "genannt) sind Unterkunfts. Verpflegungs und andere
ordnungsgemäß bestellte und im Voraus bezahlte Leistungen aus dem Angebot von Hoteleinrichtungen VLRZ (nachfolgend
"Einrichtung" genannt) gemäß der Bestellung des Kunden (siehe Art. 2.1.2.).
1.2 Die Einrichtung ist verpflichtet, Leistungen im vereinbarten Umfang und in der vereinbarten Qualität zu erbringen und unverzüglich über Änderungen der erbrachten Leistungen zu informieren. Änderungen und Abweichungen einzelner Leistungen vom vereinbarten Umfang, einschließlich der vorzeitigen Beendigung ihrer Erbringung, sind vor allem aus Gründen höherer Gewalt zulässig, d.h. aus Gründen, die die Einrichtung trotz aller Bemühungen nicht verhindern konnte. Dazu gehört auch die Entscheidung des Trägers über die Änderung der Nutzung der Unterkunftskapazität im Rahmen der Haupttätigkeit oder einer anderen Tätigkeit der Einrichtung und die Entstehung eines Krisenstandes gemäß Gesetz Nr. 240/2000 Slg., Krisengesetz, in geltender Fassung.
Art. 2 Teilnehmer des Vertragsverhältnisses
2.1 Die Teilnehmer des Vertragsverhältnisses sind:
2.1.1 Vojenská lázeňská a rekreační zařízení (nachfolgend "Einrichtung genannt"),
2.1.2 Natürliche oder juristische Personen (nachfolgend "Kunde" genannt).
Art. 3 Entstehung des Vertragsverhältnisses
3.1 Das Vertragsverhältnis entsteht zwischen den Vertragsparteien nach Bestellung der Leistungen durch den Kunden zum Zeitpunkt
ihrer Bestätigung durch die Einrichtung.
3.2 Bei einer Reservierung, für die eine Anzahlung erforderlich ist, wird die Reservierung erst nach Überweisung der Anzahlung
auf das Bankkonto der Einrichtung gültig.
Art. 4 Preise der Leistungen
4.1 Die Preise der Leistungen sind vertragliche Preise, die in der gültigen Preisliste aufgeführt sind, und der Kunde findet sie auf der Website entsprechender Einrichtung oder im Reservierungs- und Bestellsystem der Einrichtung nach Eingabe eines bestimmten Aufenthaltsdatum und der Konfiguration des Kunden.
4.2 Der Kunde ist verpflichtet, auf der Grundlage der Bestellung, auf Aufforderung der Einrichtung vor Beginn des Aufenthaltes
eine Anzahlung in Höhe von 50 - 100 % vom Gesamtpreis der bestellten Leistungen zu zahlen.
Art. 5 Änderungen bestellter Leistungen
5.1 Der Kunde ist berechtigt, die bestellten Leistungen schriftlich zu stornieren, sofern er bereit ist, eine Stornogebühr zu zahlen, deren Höhe sich nach dem Zeitraum der Stornierung der bestellten Leistungen und der Art der bestellten Leistungen wie folgt richtet:
5.1.1 im Falle von „flexibler“ Bestellung, also Bestellung zum “erstattbaren Preis” erfolgt die Änderung oder Stornierung des Aufenthalts und der bestellten Leistungen innerhalb von 15 Tagen vor Ankunft ohne Stornogebühr, bei späterer Stornierung oder Nichtnutzung der bestellten Leistung sind die Stornogebühren wie folgt:
5.1.2. 14 bis 8 Tage vor Ankunft des Kunden: 30 % vom Gesamtpreis der Unterkunft (mit Frühstück),
5.1.3. 7 bis 3 Tage vor Ankunft des Kunden: 50 % vom Gesamtpreis der Unterkunft (mit Frühstück),
5.1.4. 2 bis 1 Tag vor Ankunft des Kunden: 60 % vom Gesamtpreis der Unterkunft (mit Frühstück),
5.1.5. am Tag der geplanten Ankunft des Kunden: 100 % vom Gesamtpreis der Unterkunft (mit Frühstück) und vom Preis der bestellten Verpflegung für den ersten Tag des Aufenthalts (Mittagessen und Abendessen).
5.1.6 im Falle von Gruppenbestellung, d.h. Bestellung 5 und mehr Zimmer können verschiedene Stornogebühren schriftlich vereinbart werden,
5.1.7 im Falle von Bestellung zum “nicht erstattbaren Preis“ verzichtet der Kunde auf die Möglichkeit der Stornierung oder Änderung der Reservierung und der gezahlte Preis der bestellten Leistungen und der Unterkunft verfällt in voller Höhe zugunsten der „Einrichtung“,
5.1.8 im Falle von Bestellung auf der Grundlage eines Geschäftsvertrags werden Stornogebühren in diesem Vertrag geregelt,
5.1.9 im Falle von Bestellung von Konferenzräumen und anderen Leistungen des Hotels werden Stornogebühren auf der Grundlage
einer schriftlichen Bestellung oder eines Vertrags vereinbart.
5.2 Sollte der Kunde nicht spätestens bis 18 Uhr ankommen, ist die Einrichtung berechtigt, eine solche unbesetzte Unterkunft einem anderen Kunden anzubieten. Mit Ausnahme von Fällen, wenn der Kunde die Einrichtung spätestens zwei Stunden vor der geplanten Ankunftszeit kontaktiert und sie darüber informiert, aus welchem Grund er später ankommt.
5.3 Die Einrichtung behält sich das Recht vor, innerhalb von touristisch bedeutenden Zeiträumen, insbesondere während Sylvester
und Ostern, im Falle von erstattbaren Bestellungen in der Bestellung abweichende Stornogebühren festzulegen.
5.4 Im Falle von Kuraufenthalten ist nach Genehmigung der Einrichtung möglich, im Falle einer Erkrankung des Kunden keine
Stornogebühren zu erheben und einen Ersatztermin für den Aufenthalt zu vereinbaren. Der Kunde ist dabei verpflichtet, eine ärztliche
Bescheinigung vorzulegen, aus der hervorgeht, dass er aufgrund des aktuellen Gesundheitszustandes nicht in der Lage ist, den Aufenthalt zum vereinbarten Termin aufzunehmen.
5.5 Für nicht genutzte bestellte Leistungen und für Änderungen der bestellten Leistungen während des Aufenthalts (Unterkunft, Verpflegung) wird keine Rückerstattung gewährt.
5.6 Bestätigung über die Akzeptanz der Stornierung von Leistungen durch den Kunden sendet die Einrichtung in Schriftform
auf die Kontaktadresse des Kunden.
5.7. Bei vorzeitiger Abreise des Kunden wird eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des Restpreises des Aufenthaltes erhoben.
Art. 6 Unterkunftsbestimmungen
6.1. Der Kunde ist verpflichtet, die Unterkunftsbestimmungen der Einrichtung einzuhalten, die auf der Website der Einrichtung oder direkt an der Rezeption verfügbar sind. Die Version in tschechischer Sprache hat den Vorrang vor anderen Sprachversionen.
6.2. Im Falle von Nichteinhaltung der Unterkunftsbestimmungen, die zu Schäden des Kunden führen, haftet die Einrichtung nicht dafür, sofern das geltende Recht nicht anders vorsieht.
6.3. Die Einrichtung ist berechtigt, nur einen ordnungsgemäß angemeldeten Kunden aufzunehmen. Zu diesem Zweck hat der Kunde
dem jeweiligen Mitarbeiter der Einrichtung unverzüglich nach seiner Ankunft seinen gültigen Personalausweis oder Reisepass
oder ein anderes Dokument vorzulegen, die § 103 des Gesetzes Nr. 326/1999, über den Aufenthalt von Ausländern in der Tschechischen Republik und zur Änderung einiger Gesetze, in geltender Fassung, voraussieht.
6.4 Die Einrichtung ist berechtigt, den Aufenthalt oder die bestellten Leistungen zu verweigern, wenn der Kunde unter Einfluss von Alkohol oder Suchtmitteln steht.
6.5 Wenn dem Kunden bekannt ist, oder der Kunde Symptome einer Infektionskrankheit aufweist oder den Verdacht hat, unter einer solchen Krankheit zu leiden, ist er verpflichtet, den zuständigen Mitarbeiter der Einrichtung unverzüglich über diese Tatsache zu informieren, und gleichzeitig nimmt er zur Kenntnis, dass die Einrichtung anschließend berechtigt ist, die Fortsetzung seines Aufenthalts und die Nutzung der Leistungen zu verweigern.
Art. 7 Reklamationen
7.1. Der Kunde ist berechtigt, die Leistungen zu reklamieren, wenn die von der Einrichtung erbrachten Leistungen Mängel aufweisen.
7.2.Die Reklamationen von Leistungen richten sich nach der Reklamationsordnung der Einrichtungen, die in der Einrichtung
oder auf der Website www.volareza.cz verfügbar ist.
7.3. Für den Fall, dass zwischen dem Kunden (Verbraucher) und der Einrichtung ein Verbraucherstreit entsteht, der nicht einvernehmlich beigelegt werden kann, kann der Kunde einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung an eine Behörde für außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten einreichen – Tschechische Handelsinspektion, Zentralamt – Abteilung ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, E-Mail:
[email protected], www.adr.coi.cz.
Art. 8 Schlussbestimmungen
8.1.Alle Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Unterkünften durch die Einrichtung entstehen, richten
sich nach dem tschechischen Recht und werden durch das zuständige Gericht der Einrichtung unabhängig vom Wohnsitz/Sitz des Kunden behandelt.
8.2. Sämtliche Streitfragen werden zwischen der Einrichtung und dem Kunden in erster Linie durch persönlichen oder schriftlichen Kontakt beigelegt und Rechtsstreitigkeit vor Gericht werden als das letzte Mittel betrachtet.
8.3. Die Gültigkeit und Wirksamkeit dieser Bedingungen erfolgen am Tag ihrer Unterzeichnung durch den Direktor der Einrichtung.
Geschäftsbedingungen Hotel.cz
1.1. Der Portalbetreiber Hotel.cz - Gesellschaft ONLINE HOLDING s.r.o. mit dem Sitz in Lihovarská 1060/12, 190 00, Prag 9. Korrespondenzadresse: Řeznická 7, 460 01 Liberec, Telefon 222 539 539, E-Mail: [email protected]
1.2. Kunde - eine Person (natürliche oder juristische), die die angebotenen Dienstleistungen von Unterkunftseinrichtungen bestellt.
1.3. Unterkunftseinrichtungen - Eigentümer/Mieter der Unterkunftseinrichtungen, der dem Kunden laut abgeschossener Bestellung zwischen dem Portalbetreiber Hotel.cz und dem Kunden die Dienstleistungen zur Verfügung stellen
2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (“AGB”) regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen dem Portal Hotel.cz und den Unterkunftseinrichtungen bei der Realisierung der Vermittlung von Unterkunftsreservierungen, die von den Unterkunftsbetreibern auf deren Webseiten angeboten sind.
2.2. Das Vertragsverhältnis zwischen dem Portal Hotel.cz und dem Kunden unterliegt zusätzlich zu diesen AGB den Geschäftsbedingungen der einzelnen Unterkunftseinrichtungen (im Folgenden “GB” genannt) , die im Reservierungsformular jeder einzelnen Unterkunftseinrichtung aufgeführt sind. Diese AGB gelten immer, wenn die GB keine andere Änderung enthält.
3.1. Das Vertragsverhältnis zwischen den Vertragsparteien richten sich nach dem Recht der Tschechischen Republik.
4.1. Bestellung
Der Kunde äußert seine Interesse über die Dienstleitungen, indem er das Anfrageformular verschickt. Der Portalbetreiber Hotel.cz überprüft bei den Unterkunftseinrichtungen, ob freie Kapazität in dem Termin zur Verfügung steht und teilt dem Kunden die Verfügbarkeit und den Unterkunftspreis für den ausgewählten Termin mit. Die verbindliche Bestellung der Dienstleistungen erfolgt zu dem Zeitpunkt per Telefonbestätigung durch den Kunden und dem Betreiber (Senden des Unterkunftsgutscheins an den Kunden).
4.2. Preis der Dienstleistungen
Der Dienstleistungspreis ist von den Unterkunftseinrichtungen angegeben, der Portalbetreiber Hotel.cz erhöht nicht den Dienstleistungspreis. Der Preis ist von dem ausgewählten Termin, Personenanzahl und weiteren Parameter, welche der Kunde in der Bestellung angibt, abhängig. Der Anbieter informiert den Kunden vor der verbindlichen Bestätigung über den Endpreis, nach der Kundengenehmigung kommt es zur verbindlichen Bestellung der Dienstleistungen. Die Preise bei den angezeigten einzelnen Unterkunftseinrichtungen sind Orientierungspreise und sind nicht bis zur obligatorischen Reservierungsbestätigungvom Anbieter (Senden eines Aufenthaltsgutscheins) verbindlich.
4.3. Zahlungsbedingungen
Die Zahlung wird in der Unterkunftseinrichtung durchgeführt. Für einige Reservierungen, insbesondere Gruppenbuchungen, benötigt die Unterkunftseinrichtung oder der Portalbetreiber Hotel.cz eine Kreditkartengarantie oder eine Vorauszahlung bis zu 100% des Unterkunftspreises. Der Kunde ist im Laufe der Reservierungsbestätigung über die Kreditkartengarantie oder der Vorauszahlung informiert.
In besonderen Fällen, insbesondere aber bei wiederholten Anreisen oder Beschwerden von Beherbergungsbetrieben wegen Verstoßes gegen die Beherbergungsordnung, kann vom Kunden die Garantie einer Zahlungskarte verlangt werden.
4.4. Kommunikationvermittlung
Die Unterkunftseinrichtung stimmt mit der Kommunikationsvermittlung mit dem Portal Hotel.cz (inkl. jeglicher Verarbeitung, Speicherung, Empfang, Zugriff, Anzeige und Überwachung der Kommunikation durch Portal Hotel.cz) zu und dass sie ihre Mitarbeiter, Vertreter und andere Personen (und den geltenden Gesetzen, von welcher er die Zustimmung hat), über die Nutzung der Kommunikationsvermittlung informiert, die ihm oder in seinem Namen zur Verfügung gestellt wird. Die Unterkunftseinrichtung verpflichtet sich, die Kommunikationsvermittlung nicht für kommerzielle Dienste zu nutzen. Die Unterkunftseinrichtung wird das Portal Hotel.cz für jegliche Ansprüche Dritter Partei oder Geldstrafe, die aus der illegalen oder nicht autorisierten Nutzung der Kommunikationsvermittlung zur eigener Nutzung der Unterkunftseinrichtungen, vollständig entschädigen.
5.1. Die Unterkunftseinrichtungen bestimmen über die Stornobedingungen. Falls die Unterkunftseinrichtungen keine eigene Stornobedingungen definiert haben, ist bei der Kreditkartengarantie bei einem No-Show die erste Nacht berrechnet. Wenn die Reservierung in 24 Stunden vor der Ankunft des Gastes storniert wird (als Reservierungstornierung gilt eine schriftliche Stornobestätigung des Anbieters), ist bei der Kreditkartengarantie kein Stornogebühr berrechnet.
5.2. Der Kunde ist verpflichtet den Anbieter über alle Änderungen in der Reservierung oder der Stornierung schriftlich zu informieren.
5.3. Reklamationen der Qualität der Unterkunft oder der angebotenen Dienstleistungen werden direkt in den Unterkunftseinrichtungen durchgeführt.
5.4. Reklamationen des Dienstleisters können schriftlich in elektronischer Form an die E-Mail [email protected] oder per Post an die Adresse ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec gesendet werden.
5.5. Im Falle eines Widerspruches der Stornobedingungen der AGB und GB, gelten die Stornobedingungen der Unterkunftseinrichtungen.
6.1. Verarbeitung der personenbezogener Daten
Der Portalbetreiber Hotel.cz, Gesellschaft ONLINE HOLDING s.r.o. mit dem Sitz in Lihovarská 1060/12, 190 00, Prag 9, Id. Nr. 271 76 223, eingetragen beim Stadtgericht in Prag, Aktennr. B 9533, ist gemäß den allgemeinen gültigen Rechtsvorschriften berechtigt, insbesondere in der Übereinstimmung mit der Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rates (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (im Folgenden “GDPR”) und des Gesetzes Nr. 482/2004 GBI, bestimmte Informationen und Daten der Informationsgesellschaft zu bearbeiten und zu speichern, welche er zum Zwecke der Bestell-Vermittlung zur Verfügung gestellt hat (im Folgenden “Persönliche Daten”), insbesondere zum Zweck der Dienstvermittlung. Das Portal Hotel.cz ist der Verwalter aller persönlichen Daten , die er verarbeitet. personenbezogene Daten werden an keine Dritte Partei weitergegeben, außer den Unterkunftseinrichtungen und objektbezogenen Unternehmen mit Portel Hotel.cz übergeben werden. Die Unterkunftseinrichtung wird der Verwalter der persönlichen Daten, nachdem sie direkt oder indirekt über einen technischen Bearbeiter empfängt. Die Bearbeitung der personenbezogener Daten für das Portal Hotel.cz erfolgt durch Bearbeiter, die an den Arbeitsvertrag gebunden sind. Jede Vertragspartei ist verpflichtet die personenbezogenen Daten zu schützen, um deren Verlust, unbefugten Zugriff, Verwendung, Löschung und Offenlegung zu verhindern und personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen in einer Weise zu verarbeiten, die angemessene Vertraulichkeit und Sicherheit der personenbezogener Daten gewährleistet. Daten, die durch das Gesetz erlangt werden, werden für eine gesetzlich vorgeschriebene Zeit aufbewahrt, andere Daten maximal für 2 Jahren ab der letzten Bestellung des Kunden. Die personenbezogene Daten werden bearbeitet, um einen ordnungsgemäß bestellten Dienst bereitzustellen und angemessener zusätzliche Dienste bereitzustellen.
6.2. Das Portal Hotel.cz verwendet Cookies und bearbeitet personbezogene Daten in der Weise, die in einer separaten Datenschutzerklärung unter https://www.hotel.cz/ochrana-soukromi-rmkt/unterkunft/ zu finden ist.
6.3. Zusendung der kommerziellen Kommunikation
Dem Kunden können auf seine E-Mail Adresse oder auf seine Telefonnummer kommerzielle Mitteilungen gesendet werden, die ähnliche oder anschließende Dienste anbieten, solange der Kunde damit einverstanden ist. Der Kunde kann seine Zustimmungsablehnung der personbezogener Daten an die E-Mail Adresse [email protected] schicken, oder die kommerziellen Mitteilungen durch den Link abmelden.
Die E-Mail Adresse wird 3 Jahre lang nach der Bestellung der Dienste durch den Portal Hotel.cz aufbewahrt.
6.4. Aufzeichnung der Telefongespräche
Die Telefongespräche mit dem Betreiber sind aus den unten angegebenen Gründen aufgenommen. Der Kunde wird auf die Telefonaufnahme am Anfang der Telefonats hingewiesen und daher hat er die Möglichkeit gegen dieser Aufnahme eine Einwände zu erheben.
Im Falle, dass eine Bestellung durch ein Telefonat durchgeführt wird, nimmt der Betreiber dieses Telefonat als Aussage auf, dass es zur Zustimmung der AGB und auch zur Abschließung des Vertragsverhältnisses kam.
Der Betreiber nimmt die Telefongespräche auch aus dem Grund der Dienstverbesserung und der Beweise von Kundenansprüchen auf, die zum Beispiel mit der Ausübung von Rechten aus fehlerhafter Leistung verbunden sind.
So eine Telefonaufnahme und somit auch die Bearbeitung der personenbezogener Daten ist aus dem Grund der berechtigten Interesse des Betreibers möglich und gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a zulässig. f) Verordnung, berechtigt. Gegen so eine Bearbeitung haben Sie die Möglichkeit, Einwände gegen den Bearbeiter zu erheben, und das im Rahmen eines Telefonats oder nachträglich an die E-Mail Adresse des Betreibers: [email protected]
Der Betreiber bewahrt die Telefonaufnahmen so lange wie nötig,
a) bei einem Nachweis der Abmachung des Vertragsverhältnisses von 3 Jahren,
b) Im Falle einer Dienstverbesserung im Laufe der nächsten 10 Tage,
c) Im Falle der Verteidigung von Rechten und Pflichten - insbesondere der Ausübung von Leistungsfehlern im Laufe der nächsten 3 Jahre.
6.5. Ihre Rechte
Gemäß GDPR haben Sie das Recht auf:
- die Abmeldung von Zusendung der kommerziellen Mitteilungen,
- eine Einwände gegen die Bearbeitung auf Grund von berechtigter Interesse zu erheben,
- die Information zu verlangen, welche Ihrer personenbezogener Daten wir bearbeiten,
- den Zugriff zu diesen Angaben zu verlangen und diese zu aktualisieren und zu bearbeiten, eventuell die Verarbeitungsbeschränkungen zu verlangen,
- eine Löschung dieser personenbezogener Daten von uns, die Löschung wird durchgeführt, sofern dies nicht gegen das geltende Recht oder unsere berechtigten Interessen verstößt,
- die Vermittlung der Daten, wenn es sich um eine automatisierte Bearbeitung auf Grund einer Zustimmung oder auf Grund der Vertragserfüllung handelt,
- eine Kopie der bearbeiteten personenbezogener Daten zu verlangen,
- einen effektiven gerichtlichen Rechtsschutz, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte gemäß der GDPR verstoßen aufgrund der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verstoßen wurden,
- eine Beschwerde beim Amt für den Schutz der personenbezogener Daten einzureichen.
7.1. Diese AGB treten am 25.5.2018 in Kraft.
7.2. Die aktuelle Fassung dieser AGB ist im Sitz des Portalbetreibers Hotel.cz zu finden und ist auf den Webseiten www.hotel.cz des Portalbetreibers zur Verfügung gestellt.